“从社区到城市，数字化转型不仅是基础设施的数字化，也不只是政府部门的数字化转型，更是城市主人——市民的数字化。”7月29日，作为2022全球数字经济大会配套活动之一，由中国移动通信集团北京有限公司主办的“数字社区与未来生活”论坛在京召开，京东科技城市群数字生活业务部解决方案负责人袁黎江受邀出席，并作“数字化技术带来社区生活服务转型”主题演讲。

（京东科技城市群数字生活业务部解决方案负责人袁黎江做主题演讲） 

服务数字化 设备智能化 数智产业化 助力社区生活转型升级 

信息数字时代，有了“云上”功能的城市，不再被物理时空局限。“社区”因此涵盖了“物理空间”和“数字空间”的双重维度，社区居民也随之享受到了数智便利。 

家住天津河西区的80岁独居老人翁淑琴，因为有了智能外呼，“彷佛吃下了定心丸”。搭建在河西区智慧养老服务平台上的智能外呼机器人，每天早上9点会给辖区内5000名独居老人拨打问候电话，一旦电话无人接听，人工智能系统将立即通知家属和社区网格员上门，有效避免突发状况。 

翁奶奶的故事，是数字技术助力居民社区生活服务转型的侧影。服务数字化、设备智能化、数智产业化，是其中最美的注脚。 

袁黎江介绍，智能外呼机器人的访问以及每日的通话日志，替代了复杂低效的人工坐席，彰显了服务数字化，用新场景满足原需求。社区活动中心添置的京智康智慧健康驿站，每日体测、线上医生健康咨询，实现了设施智能化，用户场景产生新需求。河西区智慧养老服务管理平台将需求与供给进行有效连接，激发区内市场化养老服务机构产业升级，则形成了数智产业化，用新场景孵化新需求。 

来自河西区的资料显示，2020年京东科技服务河西区搭建智慧养老服务平台。整合公安、医疗、社保、民政等多部门资源，有效满足区域内20余万老人的养老服务需求，为区级管理人员、14个街道、150个社区提供高效的日常工作的管理工具，连接全区十大服务商、60多个服务中心。 

一站式社会服务平台 让居民获得安全感 获得感 幸福感 

2021年5月，商务部、发改委、民政部等12部委发布了《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》。作为更懂产业的云，京东云基于自身科技与供应链优势，与各地合作开展了丰富多元的创新探索，紧贴居民需求，打造线上、线下联动的一站式社区生活服务平台。 

这一智能社区服务平台，可整合本地商户资源，接入购物、餐饮、休闲、文化、养老、托育、家政等线上功能，提供周边商品和服务搜索、信息查询、生活缴费、地理导航及线上发券、线下兑换等免费服务，打造集约式发展生态圈。

拿京东科技承接的“北京市便民数字化社区示范工程”来说，就针对社区资源供需部平台、业商政三方决策低效等现状需求，研发于动态需求演变的社区供需匹配预测模型，让居民获得安全感，获得感，幸福感。 

不仅如此，智慧社区服务平台，释放数智供应链生态，不仅提供街道服务、物业服务，还接入超市便利、生鲜菜篮子、社区大药房、家政保洁、维修安装等市场服务，让居民足不出户享受数字生活服务。其中，京东云为北京经开区搭建的“尚亦城”APP，既是经开区官方资讯服务、公共服务、产业服务的官方通道，也是社区服务、生活服务、便民服务等便捷入口。 

“数字市民”构建“数字城市”最后一公里 

“社区”是“城市”的最后一公里。在以人为中心的现代城市，“数字市民”则成了“数字城市”的最后一公里。一库、一链、一端的“数字市民”体系，串联智慧城市N场景——一库是市民档案库，让城市记住你；一链是数字身份链，让城市认识你；一端是城市APP端，让城市服务你。

袁黎江介绍，“数字市民”，以市民实名身份为基础，集成各类数字化便民基础设施身份认证接口，实现市民银行账户、信用账户、积分账户、身份账户等贯通，让市民便捷享有包含政务服务权益、公共服务权益、商业服务权益在内的城市权益。通过线上线下融合的数字凭证及数字化便民基础设施服务市民，形成海量市民行为数据沉淀，反向构建数字勋章体系形成城市治理激励闭环。 

数字经济时代，政府、企业和消费者就如同进入了同一个“朋友圈”，形成快捷、高效的互动闭环，数字化的知识和信息成为关键生产要素，数字化平台成为重要载体，数字技术成为效率提升和经济结构优化的重要推动力。未来已来，政府、企业、市民，正共建数字经济平台、共治数字经济市场、共享数字经济成果。以人为本、数智为器，京东云也将继续携各方合作力量，共赴数字城市之约。